Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Portal Zen | Carrasco Limitada
Última actualización: noviembre de 2026

En Portal Zen creemos que el bienestar también comienza con la confianza. Por eso, nos comprometemos a tratar tus datos personales de forma responsable, transparente y segura.

Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Nombre comercial: Portal Zen
Razón social: Carrasco Limitada
RUT: 76.899.060-3
Domicilio legal: Cristóbal Colón 5805, Las Condes, Santiago, Chile.
Sitio web: www.portalzen.cl
Correo electrónico: info@portalzen.cl

Carrasco Limitada es responsable del tratamiento de los datos personales que realiza directamente a través de Portal Zen, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a otros proveedores tecnológicos.

2. ¿Qué información recopilamos?

Cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o nos contactas, podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección de despacho y facturación.
• Productos adquiridos e historial de pedidos.
• Información necesaria para gestionar pagos y entregas.
• Consultas realizadas a nuestro servicio de atención al cliente.
• Información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y cookies, según las tecnologías habilitadas en el sitio.

Los pagos se procesan mediante los proveedores habilitados en nuestra tienda Shopify. La información de pago a la que Portal Zen tiene acceso depende del medio de pago utilizado y de su integración tecnológica.

No solicitamos a nuestros clientes enviar datos completos de tarjetas bancarias mediante correo electrónico o WhatsApp.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos la información personal para las siguientes finalidades:

1. Procesar, confirmar y gestionar tus compras.
2. Coordinar despachos y retiros de productos.
3. Gestionar pagos, cambios, devoluciones y garantías.
4. Responder consultas y brindar atención al cliente.
5. Cumplir nuestras obligaciones legales, tributarias y comerciales.
6. Analizar el funcionamiento de nuestra tienda y mejorar la experiencia de compra.
7. Enviar novedades, lanzamientos, promociones y comunicaciones comerciales cuando exista una autorización o fundamento legal válido.

El tratamiento de datos se realizará para finalidades determinadas, legítimas e informadas al cliente, conforme a la legislación chilena aplicable.

4. Comunicaciones comerciales

En Portal Zen nos gusta compartir novedades sobre productos, rituales, lanzamientos y experiencias relacionadas con el bienestar.

Podremos enviarte estas comunicaciones cuando contemos con la autorización o fundamento legal correspondiente.

La creación de una cuenta o la realización de una compra no implica, por sí sola, una autorización general para recibir publicidad.

En cualquier momento podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos de cancelación disponibles o escribiéndonos a info@portalzen.cl.

Los mensajes necesarios para confirmar compras, informar despachos o gestionar pedidos se consideran comunicaciones operativas y se distinguen de las promociones comerciales.

5. ¿Con quién compartimos tu información?

Para gestionar nuestros servicios, puede ser necesario compartir determinados datos con proveedores externos, entre ellos:

• Shopify: plataforma tecnológica de comercio electrónico.
• Proveedores de pago: para gestionar y confirmar transacciones.
• Empresas de transporte y logística: para preparar, despachar y entregar pedidos.
• Proveedores de servicios tecnológicos: cuando intervienen en el funcionamiento o seguridad de nuestra tienda.
• Herramientas de análisis y publicidad: cuando se encuentran habilitadas y su utilización cuenta con una base legal adecuada.
• Autoridades competentes: cuando existe una obligación legal de proporcionar información.

Compartiremos únicamente los datos necesarios para las finalidades correspondientes.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Chile. En esos casos, el tratamiento y las transferencias internacionales deberán cumplir las disposiciones legales aplicables.

No comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes como actividad de Portal Zen.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación.

Cookies necesarias: permiten funciones esenciales de la tienda, como mantener el carrito de compras, gestionar sesiones y facilitar el proceso de pago.

Cookies de análisis: cuando están habilitadas, permiten comprender cómo los visitantes utilizan nuestra tienda e identificar oportunidades de mejora.

Cookies de publicidad: cuando están habilitadas, pueden permitir medir resultados de campañas y mostrar comunicaciones publicitarias relevantes.

Portal Zen informará sobre el uso de estas tecnologías y pondrá a disposición los mecanismos de gestión de preferencias que correspondan conforme a la legislación vigente.

Las tecnologías efectivamente utilizadas dependerán de la configuración activa de nuestra tienda y sus aplicaciones.

7. Protección y seguridad de la información

En Portal Zen nos comprometemos a adoptar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales de nuestros clientes.

Estas medidas están orientadas a prevenir:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida o alteración de información.
• Divulgación indebida.
• Uso de datos para finalidades no autorizadas.

Trabajamos con proveedores tecnológicos para el funcionamiento de nuestra tienda, sin que ello implique garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes en internet.

8. Conservación de datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Determinada información podrá mantenerse durante períodos adicionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contractuales.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, procederemos a eliminarlos, anonimizarlos o aplicar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.

9. Derechos de nuestros clientes

Como titular de datos personales, puedes ejercer los derechos que te reconoce la legislación chilena. Estos incluyen, según corresponda:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
• Rectificación: pedir la corrección de información incorrecta, desactualizada o incompleta.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente corresponda.
• Oposición: solicitar que dejemos de realizar determinados tratamientos de tus datos personales.

A partir del 1 de diciembre de 2026, con la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, se aplicarán también los derechos y procedimientos establecidos en esa normativa, incluidos los relativos a portabilidad y bloqueo de datos, cuando corresponda.

Para ejercer tus derechos puedes escribir a info@portalzen.cl.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y proteger su información.

Responderemos conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables.

10. Tratamiento de datos de menores de edad

Portal Zen comercializa productos relacionados con bienestar, aromas y artículos para el hogar.

Si identificamos un tratamiento de datos personales de menores de edad, aplicaremos las medidas de protección y las condiciones de autorización que correspondan según la legislación vigente.

11. Modificaciones de esta política

Portal Zen podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, indicando su fecha de última actualización.

Cuando un cambio requiera información adicional o una nueva autorización del titular, actuaremos conforme a las disposiciones legales aplicables.

12. Contacto

Si tienes consultas sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros.

Portal Zen — Carrasco Limitada
RUT: 76.899.060-3
Dirección: Cristóbal Colón 5805, Las Condes, Santiago, Chile.
Correo electrónico: info@portalzen.cl
Sitio web: www.portalzen.cl

Tu confianza es parte esencial de nuestra experiencia de bienestar. En Portal Zen cuidamos cada detalle para que puedas comprar con tranquilidad y seguridad.